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抱着“一切为用户着想，一切为用户服务”的想法，35年来，通威一直用一种十分低调的姿态匍匐在农村大地上，支撑这中国农民最质朴的致富愿望。
集团成立之初，刘主席便确立了一套确保用户获得最大经济效益的质量方针和质量保障体系。除了一般意义上的售前、售中、售后服务外，通威还提供一系列外延服务来保障用户的利益。
通威三十年忠诚客户宋大发说道：“通威指导我们养殖户修建鱼塘、放鱼种，负责防病治病、投喂饵料，并在标签上写明温度、饵料系数等数据，这十分关键。成鱼出来后，我们帮他们销售，所以那时候发展得很快。”
刘主席在接受凤凰台的一个采访时自信地说道：“当时我们感觉到，最骄傲的就是我们的质量，任何人都比不上，任何人拿去用后，都给一种信心的保障和成功的保证。所以，当时你说谁发现他认为通威的饲料的质量不好，然后不用了，我们奖励你一万块钱。”
1992年5月5日，通威在四川日报刊登整版广告并承诺，如果发现用户因质量问题而中止使用通威的产品，奖励1万元。
1998年，又先后开通800和400免费热线电话，为客户提供24小时服务。
通威大学执行副校长张红缨说道：“1992年，有一个乐山客户投诉说我们通威的产品粉尘超标了，让我去看一看。走到建丰水库时天已经完全黑了，到了水库就直接去找人，找到后对方吃惊地说‘你真的是通威的？’我说‘是呀。’”随后，张校长在与对方的沟通时得知，通威的产品并没有问题，这个电话只是这位客户来检验通威是否能做到“24小时随时随地服务于您”，而这位客户也真正成为了通威的铁杆用户。
刘主席有一个“饭碗理论”：谁和农民抢饭碗，谁就没有饭碗；谁往农民碗里添油加肉，谁就有饭碗。“在这30年中，通威对我们客户给予了很多支持。用户有难时，通威要资助援手，鱼生病了有专家老师前来就诊指导，一起来管理防病治病，每年每月都有，现在80%的用户都走向了小康，甚至超过了小康。”通威三十年忠诚客户宋大发激动地说道。
经过30多年的不懈努力，通威已带动我国数千万养殖户走向致富的道路。同时，通威自身也一举成为全球主要的水产饲料生产企业，并推动我国水产行业不断向前发展。
梦想之大，上升到国家民族，是繁荣富强，国泰民安；梦想之小，散落到普通百姓，是日子越来越好，生活越过越幸福。
35年来，用户在，所以通威在。通威的梦想，就是携手广大养殖户共同圆梦。
从梦想发源地开始
跨越35年时间旅途
走访通威发展的见证者
发现通威背后的故事
献礼通威35年华诞
六集大型文化纪录片《筑梦路上》
陆续推出——
精彩回顾（点击标题查看视频）：
《筑梦路上》第四篇：通威股份踏出进入资本市场的第一步
《筑梦路上》第三篇：辐射扩张，东南西北遍插通威旗
《筑梦路上》第二篇：逐梦华夏，通威人从西南走向全国
《筑梦路上》第一篇：重走通威创业的那些年
来源：通威股份
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